Росаккредитация рассказала о цифровизации в сфере туризма на форуме в Абхазии
06.04.2026
Просмотров: 55
Заместитель руководителя Росаккредитации Максим Залазаев принял участие в круглом столе «Туризм как драйвер развития экономики» в рамках Российско-Абхазского форума «Абхазия – инвестиции в будущее». Заседание круглого стола прошло под председательством заместителя Министра экономического развития Российской Федерации Дмитрия Вахрукова и Министра туризма Республики Абхазия Астамура Логуа. Участники мероприятия обсудили механизмы для улучшения условий въезда и пребывания, наиболее эффективные меры поддержки развития туристской отрасли, а также проанализировали успешный опыт в преодолении барьеров, сдерживающих рост турпотока.
В своем выступлении Максим Залазаев отметил, что одной из ключевых задач 2025 года для Росаккредитации стала реформа системы классификации средств размещения. Служба своевременно развернула цифровую инфраструктуру для классификации объектов гостеприимства и запустила новый реестр. Процедура классификации теперь четко разделена на два этапа – самооценка и присвоение категории (звезд) – проведение которых максимально переведено в электронную форму.
«Мы обогатили новый реестр сведениями и заложили возможность обращения к ним через API, СМЭВ, витрины данных, фильтры. В подсистеме «Гостеприимство» доступна авторизация через Госуслуги, электронный документооборот, мессенджер», – добавил заместитель руководителя Росаккредитации.
Сейчас в едином реестре Росаккредитации зарегистрированы более 28,7 тысяч гостиниц и санаториев, свыше 7,5 тысяч гостевых домов, а также более 800 горнолыжных трасс и 350 пляжей.
С 1 сентября 2025 года крупнейшие агрегаторы и онлайн-сервисы бронирования обязаны указывать идентификационный номер объекта размещения и ссылку на запись в реестре. Это защищает туристов от недобросовестных предложений и гарантирует достоверность информации об объекте.
«Российская система классификации средств размещения – это опыт, который может быть применен на территории Абхазии. Мы построили цифровую экосистему, пропускная способность которой составляет 100 тысяч самооценок в день. Это позволяет легализовать объект размещения в максимально короткие сроки. Это не просто реформа, а технологический рывок для всей туристической отрасли, и мы готовы делиться этими наработками с нашими партнерами», – подчеркнул Максим Залазаев.
Также Максим Залазаев рассказал о способах обратной связи с бизнесом и потребителями. Мы не перестаем совершенствоваться и улучшать механизмы взаимодействия, обеспечивая прозрачность и качество услуг в сфере туризма. На базе сайта Росаккредитации разработали специальную форму обратной связи, где можно оставить отзыв о гостинице или санатории и фактическом уровне обслуживания. Кроме того, работают колл-центр и чаты поддержки, в которых уже решено более 25 тысяч вопросов.
В этом году в фокусе деятельности Службы в сфере туризма – качество подготовки и аттестации экспертов по классификации, а также контроль результатов деятельности организаций по классификации. На сегодняшний день по новым правилам аккредитованы 63 организации, в которых работают 373 эксперта.
«Внедрение прозрачной системы классификации и обратной связи создает основу для развития качественного туризма, где каждый гость может быть уверен в уровне сервиса, а каждая гостиница – получить заслуженное признание. Мы строим гостеприимство будущего, где стандарты – это не формальность, а гарантия доверия и комфорта», – сказал в заключение Максим Залазаев.
В мероприятии также приняли участие представители государственных органов, бизнес-сообщества, общественных организаций, экспертных и деловых кругов Абхазии и России.
В своем выступлении Максим Залазаев отметил, что одной из ключевых задач 2025 года для Росаккредитации стала реформа системы классификации средств размещения. Служба своевременно развернула цифровую инфраструктуру для классификации объектов гостеприимства и запустила новый реестр. Процедура классификации теперь четко разделена на два этапа – самооценка и присвоение категории (звезд) – проведение которых максимально переведено в электронную форму.
«Мы обогатили новый реестр сведениями и заложили возможность обращения к ним через API, СМЭВ, витрины данных, фильтры. В подсистеме «Гостеприимство» доступна авторизация через Госуслуги, электронный документооборот, мессенджер», – добавил заместитель руководителя Росаккредитации.
Сейчас в едином реестре Росаккредитации зарегистрированы более 28,7 тысяч гостиниц и санаториев, свыше 7,5 тысяч гостевых домов, а также более 800 горнолыжных трасс и 350 пляжей.
С 1 сентября 2025 года крупнейшие агрегаторы и онлайн-сервисы бронирования обязаны указывать идентификационный номер объекта размещения и ссылку на запись в реестре. Это защищает туристов от недобросовестных предложений и гарантирует достоверность информации об объекте.
«Российская система классификации средств размещения – это опыт, который может быть применен на территории Абхазии. Мы построили цифровую экосистему, пропускная способность которой составляет 100 тысяч самооценок в день. Это позволяет легализовать объект размещения в максимально короткие сроки. Это не просто реформа, а технологический рывок для всей туристической отрасли, и мы готовы делиться этими наработками с нашими партнерами», – подчеркнул Максим Залазаев.
Также Максим Залазаев рассказал о способах обратной связи с бизнесом и потребителями. Мы не перестаем совершенствоваться и улучшать механизмы взаимодействия, обеспечивая прозрачность и качество услуг в сфере туризма. На базе сайта Росаккредитации разработали специальную форму обратной связи, где можно оставить отзыв о гостинице или санатории и фактическом уровне обслуживания. Кроме того, работают колл-центр и чаты поддержки, в которых уже решено более 25 тысяч вопросов.
В этом году в фокусе деятельности Службы в сфере туризма – качество подготовки и аттестации экспертов по классификации, а также контроль результатов деятельности организаций по классификации. На сегодняшний день по новым правилам аккредитованы 63 организации, в которых работают 373 эксперта.
«Внедрение прозрачной системы классификации и обратной связи создает основу для развития качественного туризма, где каждый гость может быть уверен в уровне сервиса, а каждая гостиница – получить заслуженное признание. Мы строим гостеприимство будущего, где стандарты – это не формальность, а гарантия доверия и комфорта», – сказал в заключение Максим Залазаев.
В мероприятии также приняли участие представители государственных органов, бизнес-сообщества, общественных организаций, экспертных и деловых кругов Абхазии и России.